Onze 14-dagen retourbeleid

Bij Banati hanteren we een retourtermijn van 14 dagen om jouw shopervaring zo prettig en eenvoudig mogelijk te maken. Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen om een retour aan te melden als je niet volledig tevreden bent met je aankoop.

---

Voorwaarden voor retourzending

We kunnen een retour helaas niet accepteren als:

• Draag- of wasgebruik: Het artikel is gedragen, gewassen of vertoont gebruikssporen.

• Hangtag ontbreekt: Het originele label/hangtag is verwijderd.

• Aangepast product: Het artikel is aangepast of gepersonaliseerd.

• Geuren: Het artikel ruikt sterk naar parfum, rook of lichaamsgeur.

• Onvolledig retour: Niet alle originele verpakking, accessoires of eventuele cadeaus zitten erbij.

• Te laat retour: Het artikel wordt buiten de retourtermijn teruggestuurd.

• Niet-retourneerbaar: Het artikel was aangemerkt als ‘final sale’ of ‘niet-retourneerbaar’ bij aankoop.

• Hygiëneproducten: Artikelen zoals ondergoed of zwemkleding waarbij de hygiëneverzegeling is verbroken.

• Verkeerd artikel: Het artikel komt niet overeen met de originele bestelling.

• Overmatige slijtage: Het artikel heeft schade die niet door normaal gebruik is ontstaan.

• Ontbrekende documentatie: De retour is niet voorzien van een retourformulier of geldig aankoopbewijs.

• Onjuist gebruik: Het artikel is beschadigd door verkeerd gebruik, nalatigheid of slechte verzorging.

👉 Tip: Controleer jouw item goed op vlekken of productiefouten vóór je het hangtag verwijdert. Na het verwijderen van het hangtag kunnen we geen claims meer accepteren.

Let op: retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden of die niet correct zijn aangemeld, worden niet geaccepteerd.

---

Hoe meld je een retour aan?

• Retourformulier aanvragen: Stuur een e-mail naar service@banatistore.com met je ordernummer en reden van retour.

• Retour pakket klaarmaken: Verpak het artikel netjes samen met de pakbon van je originele zending.

• Pakket versturen: Gebruik een verzendmethode naar keuze en maak zelf een verzendlabel aan. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het ontvangen artikel verkeerd of beschadigd was.

• Terugbetaling ontvangen: Na ontvangst gaat je retour door onze kwaliteitscontrole (dit kan tot 5 werkdagen duren). Gekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt naar je originele betaalmethode. Je bank kan extra verwerkingstijd nodig hebben.

We streven ernaar om je terugbetaling binnen 14 dagen na retourontvangst te verwerken. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op via service@banatistore.com.

---

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Zie je schade, een defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem direct contact met ons op — we lossen het graag snel op.

---

Omruilen

De snelste manier om te ruilen: retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

---

14-dagen herroepingsrecht EU

Als klant binnen de Europese Unie heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren zonder opgave van reden — dit naast ons retourbeleid.

---

Aanvullende info retour & ruilen

• Retourtermijn: Je hebt 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om een retour aan te melden.

• Retourmail: Mail naar service@banatistore.com om je retour aan te vragen.

• Verzendkosten: Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

• Staat van het product: Artikelen dienen schoon, ongedragen en in originele staat (inclusief labels en verpakking) retour gestuurd te worden.

• Bewijs van verzending: Bewaar altijd de track & trace-code als bewijs. Dit is nodig bij een onderzoek naar een zoekgeraakt retour.